Der Empfang als Visitenkarte des Unternehmens

Termine und Preise (Preis je Teilnehmer/in und Tag zzgl. MwSt.)

Tag
Datum
Uhrzeit
Preis

 

Mo. 18.02.19 09:00 - 16:30 Uhr

435,00 €

Mo. 02.09.19 09:00 - 16:30 Uhr
Mo.
11.11.19
09:00 - 16:30 Uhr


 
  Seminaragenda

Der erste Eindruck beim Empfang
  • persönliches Auftreten - Outfit und Ausstrahlung
  • Bedeutung der Körpersprache
  • Die Wirkung von Stimme und Sprache
  • Gestaltung und Pflege des Arbeitsplatzes
  • Begrüßung und Umgang mit Kunden
Richtig telefonieren
  • Wie begrüße ich am Telefon?
  • Die Weiterleitung von Gesprächen
  • Umgang mit Störungen
Kriterien der Wahrnehmung und Einstellung
 
  • Einstellung und Erfahrung
  • Fehlerquellen in der Bewertung der Kunden
  • Auswirkungen auf das Verhalten
  • Einhaltung von Weisungen
Grundregeln der Kommunikation
 
  • Sach- und Beziehungsebene
  • Richtiges Verstehen/ aktives Zuhören
  • Erkennen von Gefühlen und richtiges Reagieren
  • Angewandte Rhetorik
Anmeldung und Besucherempfang, -bewirtung
 
  • Standards
  • Hilfen für Kunden bei Wartezeiten